 “二手车行，一手创新”
——访深圳欧雅旧机动车辆交易专业市场
中国二手车行业近几年的发展可谓有目共睹，整个行业都在期待井喷的一刻，但与此同时，每一个玩家都清楚，随之而来的也将是一场汹涌的“洗牌运动”，谁能够在这场运动中获胜，谁便是最后的赢家。
我们谈起二手车市场，伴随其的似乎总是一些负面的感受：“散、乱、不规范、不专业……”，于是总期盼这个市场能有一些标榜企业、明星企业出现来带动改善，我们欣喜的看到，在深圳，有一家二手车行连续五年被评为“消费者值得信赖的诚信单位”，诚信问题是二手车消费的障碍之一，能够连续五年赢得消费者的信赖和肯定，实属不易，且这家二手车行已经持续发展了十年，每年都保持骄人的战绩。51汽车有幸采访到了深圳欧雅旧机动车辆交易专业市场的副总经理王芳（以下简称王总），为我们讲述欧雅的昨天、今天和明天。
“十年的发展，我们也是一边总结，一边学习，一边发展，但是我们自97年成立以来，就一直坚定的秉承‘诚信、专业、创新、服务’的经营理念，十年不变，未来也不会改变，这种理念也已在我们的发展历程中不断渗透到方方面面”，这是王总的开场白，令我们眼前一亮的是“创新”这一目前企业管理领域的热门理念，对于欧雅来说已经成功贯彻了十年，这本身对于二手车行业来说就是一种“创新”！
欧雅旧机动车辆交易专业市场于1997年10月经批准成立并开业，创立了深圳市现有的二手车交易模式。就当时的市场环境而言，并不是十分理想，因为2000年之前的全国的二手车行业基本上还都是起步阶段，旧机动车经纪人以及经纪公司都是在2000年之后才正式出现的，对于欧雅来说，看到的是大环境的优势所能促就的商机和前景，在成立之初，就定下了“做行业的先锋、创新、开拓和勇者”这样的发展目标，具有很强的前瞻性！这也是一种创新精神的体现。
欧雅自2002年开始距今保持着高速的发展，每年以50％以上的增长速度递增，2007年的交易额已经达到了3.8亿人民币，取得这样的成绩除了顺应市场发展，把握市场先机之外，企业内部的经营管理也起到了相当重要的作用。“我们经过十年的发展，应该说到目前为止初具规模，在经营管理方面就更需要我们汲取优秀的经验，并在此基础上结合自身加以应用和改善。比如4S店的规范操作，是我们一直提倡的，并在实际经营中也加以了应用”，王总介绍说，“在车源的控制方面，我们有专业的人员在车辆进场前进行严格的检测，对不符合我们要求的车辆坚决说“NO”，拒绝进场，以保证我们的品质；此外，除了在整个过程中有专业人士提供专业服务外，在车辆离场后，我们会将所有相关信息录入后台系统，由客服人员进行跟踪，提醒客户作好各类后续事宜，若客户需要，还可以为客户提供免费的代办服务。”在提到4S店为客户提供相关质保服务内容时，王总表示，“4S店这样的售后服务模式，是目前二手车行业所缺少和需要的，欧雅也在积极探索，不排除未来提供类似服务模式的可能。”
对于欧雅来说，在业务拓展方面，也无不充斥着创新的灵感。所谓“欧雅集市”是指利用欧雅的平台为二手车买、卖双方提供一个自由交易的平台，让买、卖双方零距离接触，这样既减轻了买卖双方在传统二手车交易中的繁琐程序，又增强了二手车交易的透明度。在欧雅“集市”中卖家首先通过热线预订车位，然后将所要出售的车辆开到欧雅市场，由欧雅的专业工作人员对车辆进行登记、免费评估、免费清洗及对车辆的各种手续进行检验，以确保车辆的合法性，最后就可把车开到集市上进行自由交易。而买家可直接和卖家面对面沟通协商车辆的价格，买家购车的价格也要比市场价格有更多的优惠。集市过后车主也可以委托代售形式，来找到合适的买家。集市的产生让消费者可以有更多的选择,欧雅旧机动车交易集市活动的开展填补了欧雅中、低档轿车的空白，也满足了不同消费群。
对此王总表示，这样的模式，目前欧雅将对过去的执行进行总结和提炼，以便在日后进行更好的改善，创造出更适合消费者的交易模式。
随着汽车厂商在二手车行业的进军，二手车的品牌意识日益加强，特别是在消费方面，但是企业管理的品牌意识，对于大多数二手车企业来说还是比较溃乏的。而欧雅在这方面仍然有相当的优势，“在经营管理方面，我们对所有的员工贯彻我们的品牌理念，在媒体推广方面，除了在专业的媒体如51汽车上投放广告外，我们自05年开始便在深圳最大的报纸，《深圳特区报》进行品牌推广，让更多的消费者和行业内人士对欧雅有所了解，而今年对于我们来说，回馈社会，承担社会责任将是我们今年的主题”。
据王总透露，欧雅正在与深圳“狮子会”进行接洽，希望为边远地区的白内障患儿提供慈善帮助。“一个企业的经营管理，除了满足员工、满足客户需求外，更多的还要承担起社会责任，企业的财富最终也将回馈给整个社会。”虽然这样的理念在一些优秀的企业或者说百强企业中并不少见，但是对于二手车行业来说，特别是二手车交易市场来说，这的确让我们看到了差距所在。
在我们采访当日，欧雅刚接待了一批来深圳考察的日本同行，王总表示，类似这样的团体，欧雅已经接待了不止一次，对于欧雅来说，也非常欢迎他们的到访，彼此交流经验和对市场的看法，在不断的接触交流中，挖掘适合的合作契入点。
所谓“思路决定出路”，通过欧雅，我们再次体会到了这句话的真蒂所在。
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